Руководство по веб-аналитике
Полный обзор конверсий, событий и метрик, которые мы можем отслеживать на вашем сайте. Для каждой строки — что метрика реально измеряет и почему она важна для бизнеса.
Сайт без аналитики — как магазин без кассы: что-то происходит, но вы не знаете, сколько, из какого канала и с каким товаром. Метрики конкретно показывают, что на сайте работает, а что нет — и только на этом основании можно убрать неэффективное или это изменить.
Это руководство — ваша карта: все конверсии и события, которые имеет смысл отслеживать, с объяснением, почему именно они важны для вашего бизнеса.
Данные → решения. Если кампания в Google Ads не конвертирует — вы её останавливаете и перераспределяете бюджет. Если у лендинга низкая конверсия — вы меняете его, а не смотрите молча со стороны. Но без правильно настроенных измерений у вас нет ни точки для остановки, ни для изменений.
Самое важное — фокус на доходе, а не на кликах. 1000 кликов без единой конверсии — это просто расход. 10 кликов, которые приводят 3 заявки — это прибыль.
Аналитика — не разовый проект, а постоянный процесс. Каждый месяц мы смотрим, откуда приходят клиенты, какой канал растёт, какой падает, и подстраиваем бюджет под это.
Три реальных примера, как измерения делают видимым то, что считали отсутствующим:
Компания была уверена, что сайт приносит мало заявок и бюджет лучше пустить куда-то ещё. Форма всегда показывала «Сообщение отправлено», но под нагрузкой письма не доходили — обновление плагина тихо сломало функцию.
Из ~1000 заявок доходило ~750. Ошибка держалась три года. После настройки отслеживания она вскрылась уже в первый день.
Бюджет был распределён по пяти каналам — «всего понемногу, на всякий случай». После корректной настройки конверсий выяснилось, что реальный результат приносит только один из пяти. Расходы на остальные четыре — деньги в окно.
Перенаправили весь бюджет в работающий канал — бизнес пошёл в рост при тех же затратах.
Дизайн контактной формы обновили, обновили несколько плагинов WordPress, тема получила новую версию. Визуально всё работает. На деле — форма больше не отправляет сообщения в CRM, но пользователю показывается «успешно отправлено».
Без отслеживания такой сбой остаётся незамеченным месяцами — пока кто-то из старых клиентов не спросит, почему ему не ответили.
И это лишь небольшая часть того, что делает видимым корректная аналитика.
Каждая конверсия ниже отнесена к одному из четырёх уровней — насколько она обязательна в конкретной бизнес-модели. Уровень дублируется и словом, и цветом (читаемо при дальтонизме).
generate_lead Что измеряет. Человек оставил заявку через контактную форму — появился новый лид.
Ценность. Основная конверсия сайта услуг. Точно показывает, какой канал приводит потенциальных клиентов.
phone_click Что измеряет. Клик по номеру телефона (tel:-ссылка) — пользователь начинает звонок.
Ценность. На мобильных часто главный способ связи. Без отслеживания остаётся незамеченным.
email_click Что измеряет. Клик по e-mail адресу (mailto:-ссылка).
Ценность. Прямой контакт по почте, психологический барьер ниже, чем при заполнении формы.
Все способы, которыми потенциальный клиент делает первый шаг.
| Метрика | Что измеряет | Ценность |
|---|---|---|
form_start Важно | Начало заполнения формы — первый клик внутри поля. | Показывает уровень интереса до завершения. Высокий form_start при низком generate_lead = проблема с формой. |
callback_request Важно | Запрос обратного звонка через форму. | Часто более качественный лид — человек хочет говорить голосом. |
chat_open Важно | Открытие веб-чата (Tidio, Drift, Intercom и т.п.). | Активный сигнал коммуникации. Коррелирует с конверсией. |
whatsapp_click Важно | Клик по контакту WhatsApp. | Предпочтительный канал для определённых сегментов, особенно международных клиентов. |
booking Обязательно | Бронирование времени в календаре (Calendly, SimplyBook). | Конкретный квалифицированный лид — человек уже забронировал слот. |
newsletter_signup Важно | Подписка на рассылку. | Более тёплый контакт, чем анонимный визит — начало долгих отношений. |
map_click Полезно | Клик по миниатюре Google Maps или ссылке «Проложить маршрут». | Для локального бизнеса (магазин, кабинет, офис) важный сигнал — человек собирается приехать. |
Полная цепочка измерений e-commerce — от корзины до возврата.
| Метрика | Что измеряет | Ценность |
|---|---|---|
purchase Обязательно | Завершённая покупка с общей суммой, валютой и названиями товаров. | Основная конверсия e-commerce. Без неё Smart Bidding и оптимизация Meta не работают. |
begin_checkout Обязательно | Клиент вошёл в оформление заказа. | Показывает, сколько доходит до кассы и сколько завершает. База для анализа дроп-офа. |
add_to_cart Важно | Добавление товара в корзину. | Сигнал интереса, основа для ремаркетинга и персонализации. |
view_item Важно | Просмотр страницы товара. | Просмотренные товары — основа для динамического ремаркетинга (Google Ads, Meta). |
add_payment_info Важно | Добавление платёжных данных в оформлении. | Очень близко к покупке. Если purchase не следует — техническая проблема на кассе. |
add_to_wishlist Полезно | Добавление товара в список желаний. | Сигнал до покупки, полезен для планирования сезонных кампаний. |
refund Углублённо | Возвращённая покупка — полная или частичная. | Нужен для измерения чистой выручки. Без refund Smart Bidding оптимизирует на неверных данных. |
Как пользователь реально взаимодействует с сайтом.
| Метрика | Что измеряет | Ценность |
|---|---|---|
cta_click Важно | Клик по конкретной CTA-кнопке (например, «Запросить предложение», «Заказать»). | Показывает, какая кнопка и в каком месте работает — основа для A/B-тестирования. |
file_download Важно | PDF, прайс, инструкция или другой файл скачивается. | Конкретный интерес к материалу. Скачавшие прайс часто — тёплые лиды. |
video_complete Полезно | Видео просмотрено до конца (или минимум на 75%). | Глубокая вовлечённость. Коррелирует с конверсией и запоминанием бренда. |
scroll Полезно | 75% страницы прокручено — контент прочитан, а не только заголовок просмотрен. | Отделяет поверхностные визиты от содержательных. Важно на блогах и длинных лендингах. |
site_search Важно | Внутренний поиск — что пользователь ищет на вашем сайте. | Показывает, что посетители ждут, но не находят. Бесценная информация для контент-планирования. |
outbound_click Полезно | Клик по внешней ссылке (например, в соцсети). | Показывает, куда пользователи уходят с сайта. Помогает понять пути ухода. |
Поведение зарегистрированных пользователей — выше LTV и повторные покупки.
| Метрика | Что измеряет | Ценность |
|---|---|---|
sign_up Углублённо | Создание аккаунта на сайте или в приложении. | Часто ближе всего к покупке или лояльности. Особенно важно для SaaS и подписочных сервисов. |
login Углублённо | Вход с существующим аккаунтом. | Возвращающийся пользователь — часто с более высоким LTV. Основа для анализа лояльности и churn. |
Конверсии — результат бизнеса, но всю картину дают и контекстные показатели: откуда приходит трафик, сколько люди остаются, насколько активно взаимодействуют с контентом.
Насколько активно люди реально взаимодействуют с сайтом.
| Метрика | Что измеряет | Почему важно |
|---|---|---|
| Engagement rate (коэффициент вовлечённости) | Пользователи, которые провели на сайте ≥10 сек, просмотрели ≥2 страниц или сделали конверсию. | Индикатор качества. Низкая вовлечённость = канал приводит не ту аудиторию. |
| user_engagement | Реальное время, в течение которого человек активно был на сайте (а не в фоновой вкладке). | Отделяет интересный контент от поверхностного клика. База для определения «качественного трафика». |
| Средняя длительность сеанса | Медианное время, которое пользователь проводит на сайте. | Хороший индикатор качества контента в блоге и на сервисных страницах. |
Откуда и сколько людей к вам приходит.
| Метрика | Что измеряет | Почему важно |
|---|---|---|
| Источник / канал | Откуда пришёл пользователь: Google search, Meta ads, прямой заход, e-mail и т.д. | Фундамент аналитики — какие каналы реально приносят доход. |
| Сеансы (Sessions) | Каждое уникальное посещение (один и тот же пользователь может сделать несколько сеансов). | Объём трафика. База для расчёта общего бюджета (CPC × сеансы). |
| Пользователи (Users) | Уникальные посетители за определённый период. | Реальный размер аудитории. Разница с сеансами показывает уровень возвратности. |
| Новые vs возвращающиеся | Соотношение впервые пришедших и тех, кто вернулся. | Для постановки цели по росту (привлечь новых) или лояльности (вернуть). |
| page_view | Каждый просмотр страницы — какие страницы смотрят чаще всего. | Основа для приоритизации и оптимизации контента. |
Что реально окупает потраченные на рекламу деньги.
| Метрика | Что измеряет | Почему важно |
|---|---|---|
| Ремаркетинг | Люди, которые уже посещали сайт (но не конвертировались). | Возврат часто дешевле привлечения нового клиента. Требует отслеживания view_item / add_to_cart. |
| Связка с Google Ads | Конверсии передаются в Google Ads для автоматических стратегий (Smart Bidding). | Без корректной связки Google оптимизирует на клики, а не на доход. |
| ROAS / CPL / CPA | Окупаемость рекламы (ROAS), стоимость лида (CPL), стоимость привлечения клиента (CPA). | Финальная экономическая метрика. Для каждого канала реальный ответ «стоит ли тратить дальше». |
| UTM-метки | Специальные параметры в ссылках, которые передают в аналитику канал, кампанию и креатив. | Основа для ответа на вопрос «какая конкретная кампания привела этого клиента». |
| Атрибуция | Как конверсия распределяется между каналами (первый клик / последний / data-driven). | Влияет на распределение бюджета. Частая ошибка: весь кредит уходит последнему каналу. |
Все измерения, которые мы настраиваем, соответствуют требованиям GDPR и Евросоюза по приватности. Перед сбором данных мы запрашиваем у пользователя согласие — если согласия нет, работаем в анонимном режиме (Consent Mode v2 cookieless ping), который передаёт Google статистические модельные данные без личных cookies.
Это не слежка за человеком — это понимание того, как ваш сайт реально работает. Разница большая и юридически значимая.
Поможем разобраться — вместе пройдёмся по сайту и целям бизнеса и составим точный план измерений.
Запросить предложение